一、12315受理范围

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

扩展资料

一、应符条件

1、有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、时限

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

3、北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。

4、这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

参考资料来源：12135官网-12135

二、12358是什么举报电话

12358是关于价格违法的举报电话。

价格举报是物价监督检查工作的重要组成部分，为更好地帮助群众和社会多方面对价格政策的了解，进一步拓宽群众举报价格违法行为的渠道，物价局价格举报中心正式开通“12358”价格举报电话。居民如对价格相关违法问题产生疑问，可拨打电话进行举报。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

扩展资料

举报有下列情形之一的，价格主管部门不予受理：

1、举报事项不属于价格主管部门职权范围的；

2、没有明确的被举报人的姓名（名称）、地址的；

3、没有提供被举报的价格违法行为的具体事实的；

4、对同一个价格违法行为的举报，其他机关已经受理的；

5、对被举报的价格违法行为已经作出处理决定，举报人提出举报，但没有提供新的事实的。

参考资料来源：百度百科-12358

三、信访不予受理范围

（一）应当但未经省辖市、省直管县（市）人民政府信访工作机构及所属部门受理办理的信访事项。

（二）已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一诉求的信访事项。

（三）来访人对信访事项处理（复查）意见不服，复查（复核）机构已经受理且在复查（复核）期限内的事项。

（四）来访人对信访事项处理（复查）意见不服，又在复查复核期限内，且未到规定的复查复核机构申请复查（复核）的事项。

（五）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，或属于各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项。 （六）已经省人民政府复查复核机构复查（复核）、审核认定办结或已经终结备案并录入全国信访信息系统的信访事项。

（七）来访人对信访事项处理（复查）意见不服，且无正当理由超出《信访条例》规定期限未申请复查（复核）的事项。

（八）信访诉求在2005年5月1日前已经办结，且没有新的事实和理由的事项。

四、网上信访的受理范围

一、各级行政机关及其工作人员，以及法律、法规授权的具有管理公共事物职能的组织及其工作人员的职务行为；

二、提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的职务行为；

三、社会团体或者其他企业、事业单位中由信阳市各行政机关任命、派出的人员的职务行为；

四、信阳市各村民委员会、居委会及其工作人员的职务行为；

五、其他属于信阳市人民政府管辖范围内应当受理的信访事项。

五、拨打110报警电话的受理范围有哪些

包括以下范围：

(1)接处警情的范围：

刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

(2)受理求助的范围：

发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

(3)受理群众电话投诉的范围：

公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

(4)公安机关职责范围以外的求助：

对其中可能危及公共安全和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或单位派员到现场处置。

六、受理消费者投诉范围

（一）下列投诉应予受理

1.根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2.根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉不予受理

1.经营者之间购、销活动方面的纠纷；

2.消费者个人私下交易纠纷；

3.商品超过规定保修期和保证期；

4.商品超过标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；

5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

6.被投诉方不明确的；

7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

9.不符合国家法律、法规有关规定的。