一、怎样维持客户关系

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话叫做：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。

人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。我们在与客户交流时要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。

你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达自已的产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。

有经验的销售人员会掌握一些幽默的语句让客户在听你介绍产品的同时既调节了氛围，加深了客户对你的印象，同时也增加了客户的信任度.因为与客户在网络上的沟通不同于现实的实际接触，掌握一定的语句技巧与用词可以让客户感到亲切友好的同时拉近我们与客户之间的距离.这就是与客户交流的第一印象，记住做好这第一次的沟通很重要.我们要做到找准对象.切入主题.坦诚相待.目的明确.命中要害才能达到交流的目的。 要想把业务做精.做好就要想方设法拉近与客户之间的距离，在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

还是那句话：做业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。

一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。

只有这样我们才能与客户保持亲密无间的合作关系，客户才愿意与我们交往.我们的业绩才能有所提高，企业才能有所发展.希望对朋友有所帮助，祝你好运。

二、如何维护客户关系

80%的时间应花在建立客户关系上：1、每周至少与你现有的客户联系一次；2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们；3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你）；4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法；5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力；6、同本所其他律师建立良好关系并经常交流；7、列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士的名单；8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人；9、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章；10、与他们共进午餐或晚餐；11、邀请他们参加各类文化体育活动；12、寄给别人你的名片、律所简介或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯；13、挑选老关系，邀请他们参加研讨会等；14、以个人名义发出对客户业绩的祝贺卡；15、不要忘记给你的案源介绍人发致谢卡；16、每年都不要忘记寄节日贺卡；17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体；18、时常更新你的各类名单；19、积极参加本地区的各类社会活动；20、让助手一起参与到你的业务开拓计划中；21、跟踪结果，及时清理，祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户；22、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式，相互推介本所其他律师；23、组织一支客户服务团队，为每个客户制定专门的市场计划；24、主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助。

三、如何维护客户关系

开发客户是中小企业发展壮大的重要方式，然而，维护客户更是中小企业长期制胜的基石，企业如果让一个不满意的客户离开，则会切断至少250个潜在顾客的联系，那么，中小企业如何维护客户？ 替自己找借口、假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。

“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。

哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

忽视反馈信息、大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？ 是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。

如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

让每一笔生意都有一个漂亮的收尾！ 当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那建议你送自选礼品——阡陌礼品册！让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误！。