原因一：可能是扬声器故障，解决方法如下：

打开硬件和声音，在声音选项下，选择播放音频，在播放音频对话框中，点击下一步。在故障对话框中，选择双耳式耳机，并点击下一步；此时，它会给出诊断信息：外设没有插上；并给出修复建议：插上扬声器或耳机。如果插入了耳机或扬声器，并点击下一步按钮，电脑系统旗舰版会自动更改修复。而如果没有插上耳机或扬声器，直接点击下一步按钮，还可以点击查看详细信息，获取具体的系统诊断内容。

原因二：可能是手机系统出现故障，可通过刷机解决，刷机方法如下：

到手机官方论坛下载手机可用的文件，并将下载好的文件复制到手机内存卡的根目录。重启进入恢复模式，将之前系统一些配置、缓存清除。再按下电源键确认，会进入文件选择界面。在文件选择界面，通过音量键找到并选中存放到根目录的文件，选择该文件按下电源键即可进入刷机过程。刷机完成后，重启手机，即可完成整个刷机过程。