一、有效沟通技巧有哪些

有效沟通技巧有的时候是讲究一些策略的。

所以有效沟通技巧首先自己要清楚知道的就是沟通的目的，沟通的信念。最有效的信念就是要任何事情都有好坏两面，不管做什么事总是有自己的理由的。

这就是有效沟通技巧最要知道了解的。 一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。

本意将强调如何与他人沟通。 有效沟通技巧1、沟通的目的 沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。

大体而言，沟通的目的有三： 一、放大正面心情； 二、发泄负面情绪； 三、采用某些建议以产生良好的结果； 其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。 有效沟通技巧2、沟通的信念 以下列出世界顶尖沟通人物的信念： 信念一：人不等于他的行为。

行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三：没有不好的人，只有不好的心态。

信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。

信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。 信念七：所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应； 二是他们需要帮助。

因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 有效沟通技巧的沟通主要分为与谁的沟通，其中就有，自己与自己的沟通，还有自己与别人的沟通，和别人与别人的沟通。

其中的种种有效沟通都是讲究方式方法的。

二、有效沟通的技巧是什么

如何与人沟通？沟通的技巧 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。

当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

以下提供几个有效沟通的行为法则： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”

其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 如何与人沟通 1、停口，多让对方发言 2、微笑，使对方从容不迫 3、让对方知道你想听他的意见 4、提出问题 5、排除干扰因素---专心 6、要有耐心 7、设身处地产生感情共鸣 8、生气时不与人交谈 9、避免争论及批评他人 10、回答问题要干脆，然后加以解释 11、提问之前提供必要说明 12、要说到点子上 13、所谈事情大小、数量要表达清楚 14、重复要点，把观点说清楚 15、要尽量得到对方回答，如有疑义，问清他的观点。

三、【有效沟通技巧读后感及重点笔记】

[有效沟通技巧读后感及重点笔记]最能引起共鸣的几点内容 根据公司打造学习型企业的安排，抽空读了有效沟通技巧一书，本人对重点内容进行了总结记录，认为以下几条在沟通过程中最为重要，最能引起共鸣的是以下内容，分别用一句话做简要概述：1、决定业绩的三方面：态度 知识 技巧，有效沟通技巧读后感及重点笔记.2、有效沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息思想和情感.4、当我们每一个人在沟通的时，说、听、问三种行为都要出现，说的话一定要非常明确.5、信任是沟通的基础.在沟通中，态度决定着一切，因此，首先要端正自己的态度.6、善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通.7、每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么.8、公司会议可以使用不允许跑题、聆听每个人的发言、每个人的发言不能超过5分钟等类似的规定.··· 工作中沟通的案例分析 目前公司同事间的沟通除了开会与直接探讨沟通外，QQ沟通时最常用的沟通工具，这也是书本中没有提及的新的沟通方式，其比例已经占到了沟通的50%——80%以上，例如部门有关中秋策划的QQ沟通，案例对话交流内容如下（有修改）：甲：，我们下周要撰写的内容是中秋系列的主题，内容如下：1.中秋主题：中秋不送礼，你干啥？2.内容立意：3.第一点：礼尚往来之，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也.——中国人每个人骨子里那点东西却依然牢固，特别是远在故乡的长辈、父母、亲人.4.第二点：中秋不送礼，你干啥？——一份深情一份好礼，中秋不送礼，你又来干啥？5.第三点：中秋送礼，送啥？——网上购物实惠6.第四点：真情真义，中秋礼——纵横互联网，淘宝不靠，拍拍有点悬，真情真义，中秋礼，哪里有【时尚真品购物网站】乙：选题比较及时，读后感《有效沟通技巧读后感及重点笔记》.甲：你列出撰写的提纲，我们大家也可以给你想想内容.共同把这个事情做得更好.乙：中秋送礼，我们主要针对什么产品？甲：市场部还在调整，大概定位有3个系列.一是，送长辈礼品的是 九阳和太太；二是，送自己的有化妆品.三是，女性手机.文章不需要说明产品，主要是制造悬念、噱头，吸引网民互动，最终关注到她秀网中秋广告，从而销售.乙：知道了，市场部还有什么活动，比如买满几百送月饼之类的活动，及时确定了列出来，文章中可能要写进去.甲：文章先不要写促销内容，先做面的铺垫.促销内容，我另有计划，促销内容会与你的文章、渠道推广、广告等相呼应的.乙：也就是中秋如果选礼物，可以引导到她秀来，是吧.甲：用什么技巧、方法，也可以用其他，上面我给你提供的几个点子，是我头脑风暴出来的，没周密思考，你需要加以提炼.甲：好，我下来想想，中秋时尚送礼网上送，选她秀.通过这样沟通有这样的好处：1、方便于留下文字资料查阅；2、经过文字的沟通比话语的表达更直接明确些；3、让办公沟通没有时空限制，更加灵活广泛.当然，QQ沟通也有其缺点，如尽可能还是以面对面话语沟通为主，可显得更有感染力.··· 一些个人的沟通感想 通过看这本书，掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性，要把工作做好，沟通必须是畅存顺而有效的.沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通.高效沟通还要遵遁以下原则，谈行为不谈个性，积极聆听.沟通的关键是态度，要从心开始，发自内心的，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，认真负责，一丝不苟.通过阅读了这本书，使我懂得在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果.二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？三、谁是听众？是否感兴趣？是否有时间？在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展.读完这本书，把学到的沟通技巧，同时也要运用到我的工作中和生活中去.x05x05 〔有效沟通技巧读后感及重点笔记〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益.】。

四、促进有效沟通的一般技巧有哪些

促进有效沟通的一般技巧有： （1） 全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

（2） 参与：适当参与，运用语言或非语言方式表示在倾听，且能理解对方的信 息，可促进谈话进行。 （3） 倾听：倾听时应做到注意力集中、耐心，不因病人的语音、语速等而分心，不 随便打断病人的谈话，不对病人作是非判断，注意领会病人谈话的隐含深意，注意 病人的非语言性沟通，同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。

（4） 核对：沟通中经常核实自己的理解，以确定获得信息的准确性。核对的方 法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。

（5） 反应：答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估自己的谈话。 （6） 沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要的沟通 方式。

（7） 提问：提问可引导谈话进行，提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提 问允许病人做出广泛的、不受限制的回答；闭合式提问只要求病人做出肯定或否定的回答。

五、有效沟通的技巧有哪些

(1)有明确的沟通目的。

明确沟通的目的是为实现良好 的沟通。任何一种沟通都要有目的，只有具备清晰的目的，才能 在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过 程，从而达到沟通的成功。

在实际的业务开展中，你要与客户沟 通一件事情或一个方案，如果你没有明确的目的，则会出现客户 不知道你到底想沟通什么，也不可能沟通成功。 （2） 沟通前的准备工作。

沟通前的准备工作是实现良好沟通 的基础。在沟通前要做好调查研究，要做好充分准备，必须要了 解客户的心态，了解事情经过，针对客户提及的问题你有几种解 决的方案。

当你对每一个细节的问题都考虑到f，那么在与客户 沟通时便游刃有余，做到有的放矢。 （3） 进行沟通中的有效说服。

沟通中的说服是实现良好沟通的关键。通过对沟通前的充分准备，开始进入沟通的角色扮演， 同时通过准确的语言、艺术性的表达进行沟通。

1） 情感说服。在说服的过程中要把握以下要点：①站在客 户的立场进行说服，要有同理心，设身处地地为客户着想。

②要 有热情，热情与真诚将加强你的说服力。如果沟通中的事情自己 都毫无表情，也没有热情和激情，就不能打动客户，95598客户 服务要做到“不能面对面交流，必须心贴心服务”。

2） 专业化说服。①熟悉电力生产与电网运行的基础知识， 掌握专业化的营销理论和实践能力；②要具有娴熟的专业知识， 掌握专业工具的使用技术和技能；③要有搜集、分析数据、资料 的能力，客户情况的反映是公司改进服务的第一手资料。

3） 艺术化说服。沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提 髙沟通的效果和满意度。

客户满意度的高低取决于营销服务人员 与客户的沟通是否到位。 在沟通的过程中要注意语言的习惯性表达向艺术性转变。

语 言应从“生活随意型”转向“专业型”；生活中我们对待亲人朋 友往往可以直接地表达内心感受，但在工作环境中就必须养成适 合于沟通的语言表达习惯。 既要有个性化的表达沟通方式，又必 须掌握许多有共性的表达方式与技巧，应注意选择积极的用词与 方式，多使用敬语，如你好、请、对不起、谢谢、再见，善用 “我”代替“你”，如： 习惯用语：“你必须这样做”。

艺术性表达：“我们要为您那样做，如果不这样，我们会 习惯用语：“你错了，不是那样的” 艺术性表达：“对不起，我没说清楚，但我想……” 习惯用语：“你没弄明白，这次你听好了”。 艺术性表达：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”。

（4） 使沟通变成完整的双向沟通。在95598客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完整的双向沟通。

客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。 沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程。

（5） 学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要。

在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣，并适时地回应客户，如是的、您说得对、的确如此、嗯等词语， 这样向客户传递一种信息，我在听您讲，我很关注您，我非常有兴 趣听您讲话，我同意您的观点等。 切忌不要打断客户的话。

（6） 注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使 通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。

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六、沟通技巧：如何进行有效的沟通

沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。

组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。

无论是组织与组织、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，在今天公司大谈沟通问题、让沟通流畅起来时，姑且不论公司是否存在沟通问题，我们是否考虑到我们的沟通方式是否妥当、我们的沟通是否有效呢？那么，如何进行人与人之间有效沟通？ 首先要选择合适的时机要求受话者“复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。

在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。

事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？”要求下级对上级布置的任务进行复述，在下属复述的过程中，上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思，通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。

当然，其他人员之间的沟通也适用此法，沟通者要善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态，试探性测试其的理解程度。 其次沟通要有多变性。

组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他的东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”也，不同阅历的人他的想问题的角度、出发点及他所站的立场因人而异。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解其意思，更别说融入其群体之中。

所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让人感到有些难以适从，但是，你必须学会调整状态，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。

三要学会积极倾听，做忠实的听众。沟通是双向行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，明确了沟通的主题和问题解决办法。

沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时，而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左右而言他，我想你的演讲兴趣会大大折扣，因为对方的动作让你觉得他不感兴趣你的话题，你的“话匣子”因此而合住，沟通便变得不顺畅起来、出现人为的阻碍。

为了使信息及时、有效在双方之间传递，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论，比如对方与你交流时，你要用积极的目光注视着对方，在他讲述的过程中适时点点头，适当的面部表情，不要看表，翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写，并且对他言语中你不明白的地方向他提问，这样会让他认为你在关注他的话，你在重视的言论，会增强的他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息，你在此沟通过程中也准确、完整地得到他想传播的信息。 四是要建立好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。

缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了沟通双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题，事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数，切勿给对方留下管理者沟通走过场、瞎聊的印象。

同时，要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，要首先考虑到人的心理的承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。沟通中要多体现人文关怀，才能利于沟通目的达到。

最后是沟通过程中要注意减少沟通的层级，因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，因此，提倡各种形式有效的沟通。