1.重新开关机后尝试，查看是否插入耳机。
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3.备份手机数据，恢复出厂设置。若恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
马悦一
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