1.关机后取出SD卡和SIM卡，等30秒後再插回， 重启手机；2.下载一个相机 App， 例如: 全能相机， 试试能否正常运作，这样排除是否自带的相机软件引起的故障；3.尝试到手机设置 ，应用程序管理 ， 全部 ，相机程序 ，清除缓存数据，排除是否相机程序缓存数据引起的故障；4.如仍未能解决问题， 建议先备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）；

5.然后恢复手机出厂设定 ，排除是否软件引起的故障，如恢复出厂设置后，问题仍然得不到解决，有可能是相机组件的硬件问题了。建议携同购机发票、3包凭据和手机到所在城市的服务中心， 检测手机。