尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，直接投诉卖家。

系统处理：

1..找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请；

2.申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内；

3.退款成功后，没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”；

4.填写投诉的原因，违背承诺或延迟发货或商家表示商品缺货，然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传等待处理即可。