旅游是人的一种活动，旅游服务就是为旅游者服务，对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖，反之，则失误，甚至失败，在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜，服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

优质服务能够提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率，旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用值不值的消费意识替代了以往传统的贵不贵的消费意识，因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务。