1. 你好,在吗

如果使用的华为手机，指纹选项丢失，可以根据以下步骤检查：

1：请确认您是否找了正确的路径。

EMUI8.0以前版本，选择设置 >； 指纹。

EMUI8.0以后版本，选择安全和隐私 >； 指纹。

2：如果确认路径正确的情况，还是没有指纹选项，请还原所有设置查看是否恢复。

EMUI8.0以前版本：设置 >； 高级设置 >； 备份与重置 >； 还原所有设置。

EMUI8.0以后版本：设置 >； 系统 >； 重置 >； 还原所有设置。

3：若还是没有指纹选项，请重启手机后查看，是否恢复。

4：如重启无法解决，请提前备份好数据，尝试恢复出厂设置来解决。

5：如恢复出厂设置无法解决，请提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：

1.通过手机自带会员服务APP里面的“服务--服务网点”可以查询到最近的服务中心。

2.可以在华为商城页面下方，点击“售后网点”查询地址。

温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。如果附近网点较远，可以选择寄修服务。

2. 我的手机忽然之间就不可以指纹解锁,我去设置里面找也找不到指纹,

解决方案：

请您根据以下步骤检查：

1、请确认您是否找了正确的路径。

EMUI8.0以前版本，选择：设置>；指纹；

EMUI8.0以后版本，选择：安全与隐私>；指纹；

2、如果确认路径正确的情况，还是没有指纹选项，请您重启手机后查看，是否恢复。

3、如重启无法解决，请您提前备份好数据，尝试恢复出厂设置来解决。

如恢复出厂设置无法解决，请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。

3. 突然指纹解锁就不见了怎么办

指纹区域受到尖锐物撞击、挤压可能会造成器件损坏，也可能是人体静电导致指纹软件工作异常。

请您根据以下步骤检查：

1、请确认您是否找了正确的路径，您可以进入选项重新录制指纹锁：

EMUI8.0以前版本，选择设置 >指纹

EMUI8.0以后版本，选择设置 >安全和隐私 >指纹

2、如果确认路径正确的情况，还是没有指纹选项，请您还原所有设置查看是否恢复：

EMUI8.0以前版本：设置 >高级设置 >备份与重置 >还原所有设置

EMUI8.0以后版本：设置 >系统 >重置 >还原所有设置

3、若还是没有指纹选项，请重启手机后查看，是否恢复

4、如重启无法解决，请您提前备份好数据，尝试恢复出厂设置来解决

5、如恢复出厂设置无法解决，请您提前备份好数据，并携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。

4. 手机没了指纹解锁功能这该怎么办

若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星帐户并且连网状态，请登陆如下网址：

/

使用三星帐户登陆后，有“解锁我的设备”选项（若未看到，请下滑屏幕右侧的滑动条），通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。

若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。