护患关系：

护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

促进良好护患关系的方法：

1.创造良好护患关系的气氛及环境；

2.尊重患者的权利及人格；

3.与患者建立充分的信任关系；

4.良好的人际沟通技巧；

5.为患者树立角色榜样；

6.健康的工作情绪，饱满的工作热情；

7.全面提高自身业务素质；

8.正确对待和处理护患冲突。

处理护患冲突的基本策略：

1.回避；2.强迫；3.顺应；4.折中；5.协商。