1.手机录像不能录,说录制失败

若通过手机自带相机功能无法录制视频，建议：

1.将手机关机重启。

2.部分机器使用照相机功能时，需要插入外置SD卡方能使用，建议插入SD卡后尝试。

3.检查手机内存是否已满。

4.备份手机中的照片、视频文件，然后清除照相机缓存。操作：设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据。

5.若仍然不能录制视频，请备份手机中数据（如：联系人、多媒体等），然后将机器恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携

2.我的手机屏幕录制没有了怎么回事

屏幕录制功能未正常安装或其相关权限未打开，导致无法启动屏幕录制。

解决方案： 请进入： EMUI 5.X：设置 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程 EMUI 8.X：设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程 EMUI 9.0：“设置>应用>应用管理>三点图标>显示系统进程” 是否找到屏幕录制。若无此功能，请在桌面往下拉调出搜索框，输入屏幕录制，点击恢复。

手机没有开启对应权限时，长按音量上键和电源键2秒会出现提示，点击“前往设置>屏幕录制>权限>设置单项权限”，开启启用录音和悬浮窗权限。您也可以进入手机设置中开启相关权限： EMUI 5.X：设置>应用管理>更多>显示系统应用>屏幕录制>权限>设置单项权限，开启启用录音和悬浮窗权限。

EMUI 8.0：设置>应用和通知>应用管理>更多>显示系统应用>屏幕录制>权限>设置单项权限，开启启用录音和悬浮窗权限。 EMUI 9.0：设置>应用>应用管理>三点图标>显示系统应用>屏幕录制>权限>悬浮窗，开启悬浮窗权限。

3.手机录不了屏怎么办

若无法正常截屏，建议您：

1.若无法使用“Home键+右侧电源键”截屏，请同时按住两个按键并保持几秒不动即可截屏。

2.若无法使用手掌（擦掌）截屏，请查看是否开启开关：设置-设备-动作与手势-手掌滑动截屏-右侧滑动开关。将手掌侧面和手机屏幕一边接触，匀速向手机屏幕另一边滑动以捕捉屏幕，滑动时保持与屏幕的接触。

3.若无法使用助理菜单截屏，建议打开设置-个人-辅助功能-敏捷度和互动-助理菜单-编辑-查看是否将截屏从助理菜单移除了，点击“+”重新添加即可。若仍然无法使用，建议打开设定-设备-应用程序-应用程序管理器-全部-助理菜单-清除数据，然后重新开启助理菜单尝试。

4.若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试；

若问题依然存在，请您到【三星服务中心】，由专业的售后工程师帮助检测。