1.手机出现恶意扣费怎么办

也不知道你的号码是哪个地区的。是这样的，其实这并不是手机中毒，你用的可能是诺基亚或者是山寨手机，因为这些手机中自带有一些功能，你不小心按到它，然后它就会自动的发送短信，或者是手机定时的发送一些信息，有时还会扣正常短信费，也就是你说的一条2元或1元的费用。这种费用叫做点播费，你可以再次打10086反映这种情况，要求投诉，就说自己没有点播，她可能会说你是无意按到的。不用担心，你可以跟她讲你没有按到过，再说，假如是按到了为什么扣费都没有短信提醒，我不要你解释这么多，要么直接退费，要么帮我记录，让投诉人员回复我。最后她说不过你了，她可能就直接给你写退费单，或者是写投诉单，然后有投诉人员再联系你，不过你如果要求退费的话必须要有手机号码的用户密码才可以。

如果你不想以后再产生这种费用的话，你可以让她们那边屏蔽的，这个也是要用户密码才可以，这叫做关闭梦网总开关，不过关掉这个功能会影响到你的一些梦网业务，比如：跟腾讯办理的一些业务（超级QQ，黄钻、绿钻等），如果你没有这些业务，就不用担心了，直接让她关闭就可以。

因为我之前是移动客服，所以你可以采取我的建议。

2.手机总是被恶意扣费,要怎么查出问题

【杀毒检测】：

1， 其实这种情况八成是手机中毒造成的，所以遇到这种情况我们对手机进行杀毒就可以了，杀毒的方式很多，例如百度手机卫视、金山手机毒霸、腾讯手机管家杀毒都是很不错的。

2， 任意选择上面说的3个软件，打开他们的杀毒功能，然后针对手机病毒进行扫描检测，很容易就会检测出手机中存在的病毒了。

【删除最近安装的软件】

1，如果之前手机不存在扣费情况，仅仅是最近才提示的，那很有可能就说明你近期安装的手机软件存在风险，这样的话我们打开手机设置，找到应用管理功能

2，打开之后，在里面找到你最近安装的软件进行卸载就可以了，不过这种弊端就是你不知道那个才是病毒或者恶意程序，卸载比较麻烦

【腾讯手机管家检测】

1， 腾讯手机管家中最近增加了一个比较实用的功能就是扣费扫描，一旦你手机出现意外的扣费，可以点击右上角的4个点标志进入实用工具箱

2， 进入之后可以看到一个【扣费扫描】功能，你点击一下，根据提示对扣费项进行一个检测扫描，然后把检测出的应用卸载删除掉就可以解决问题了。

【注意事项】

不要盲目相信杀毒结果，这种有时候杀毒软件不会判定为病毒。

3.手机中毒恶意扣费怎么办

你应该是中毒了

你必须要把手机的病毒清理了

清理完了之后应该会解决这个问题

但是最好你先打电话跟你客服说一下这个情况

病毒一般是通过下载软件，浏览网页，接收文件等方式让你电脑或者手机中毒，

手机中毒后，会导致手机各种异常现象

所以必须在第一时间内杀毒

否则会造成手机文件的丢失

腾讯手机管家杀毒的功能是蛮强大的

腾讯手机管家与卡巴斯基合作，

同时自主研发强大的云端查杀技术，杀木马，

常见病毒不在话下，

为手机终端提供无缝的安全保护。

主要优秀也是内存小，不占据手机过多内存，

不过因为安装杀毒软件给手机带来过卡的情况，

我手机用的就是这个，感觉挺不错的，没中毒过。