1. 陈春花 管理的常识

前言 管理就是把理论变为常识

第1章 什么是管理

管理的理解

对绩效负责的管理观

管理解决的三个效率

如何能管理有效

企业组织的管理内容

第2章 什么是组织

组织的理解

组织因目标而存在

组织内的关系是奉献关系

组织处在不确定的商业世界中

第3章 什么是组织结构

组织结构是自我约定的关系

组织结构的功效

组织结构设计原则

组织结构需要配合企业发展的需要

组织结构特殊效能

常用组织结构优劣势分析

第4章 什么是领导

领导的理解

领导者和管理者

领导的技能

经典领导理论的应用理解

应该适应领导者的风格而非改变他

没有不好的士兵，只有不好的将军

找到途径满足需求目标就会达成

对职业经理人的管理方式

核心人才的管理方式

如何让授权有效

利用环境

向上管理

第5章 什么是激励

人为什么工作

涨工资并不会带来满足感

最低层次的需求如果得不到满足影响力最大

人不流动也许是因为安于现状不求发展

不要满足需求而是引导需求

满足感并不一定带来高绩效

激励不发挥作用的情况

不公平是绝对的

人会成为他所期望的样子

金钱是最重要的激励措施

成本最低而且最有效的四种激励措施

第6章 决策如何有效

决策的目的是为了执行

重大决策必须是理性决策

集体决策 个人负责

个人决策的局限性

快速而有效决策的五种方法

群体决策不是最好的决策

第7章 什么是计划

目标是不合理的

一定要在意行动

计划管理如何推动企业发展

制定计划的关键

计划的有效性

目标管理

为什么“计划没有变化快”

结束语 员工的绩效由管理者决定

向下负责：为下属提供机会

2. 管理的基本知识有哪些

1、管理：“指挥和控制组织的协调的活动”。

管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。 2、管理职能： 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

（1）计划： 确立组织目标，制定实现目标的策略。 计划有以下三个方面的内容： ①研究活动条件。

（内部能力和外部环境） ②制定业务决策。（机会和威胁，优势和劣势，宗旨方向和目标，环境） ③编制行动计划。

（2）组织： 确定组织机构，分配人力资源。 组织要完成下述工作： ①组织机构和结构设计； ②人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作； ③启动并维持组织运转； ④监视运转。

（3）领导：激励并管理员工，组建团队。 （4）控制：评估执行情况，控制组织的资源。

四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其他职能作用。 例题：管理的主要职能是（ ） A。

计划 B。 控制 C。

检查 D。 以上全对 答案：AB。

3. 管理的基本知识有哪些

一、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。

提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美国心理学家卢维斯 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。

托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。提出者：法国社会心理学家托利得 点评：思可相反，得须相成。

二、统御 刺猬理论 ：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。

鲦鱼效应 ：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者：德国动物学家霍斯特 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。

雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字是：不妨试试； 2、最重要的一个字是：您 洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。提出者：美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

三、沟通 斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。提出者：美国心理学家斯坦纳 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。

牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院 点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。

2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。避雷针效应 ：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

点评：善疏则通，能导必安 四、协调 氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。点评：当缺一不可时，一就是一切。

米格-25效应 ：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。

磨合效应 ：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。

五、指导 波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。提出者：英国行为学家波特 点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。

蓝斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。提出者：美国管理学家蓝斯登 点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。

吉尔伯特法则 ：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。提出者：英国人力培训专家吉尔伯特 点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。

权威暗示效应 ：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。 点评：迷信则轻信，盲目必盲从。

六、组织 奥尼尔定理 ：所有的政治都是地方的。提出者：美国前众议院院长奥尼尔 点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。

定位效应：社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。点评：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。

艾奇布恩定理 ：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。提出者：英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩 点评：摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。

七、培养 吉格勒定理 ：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。提出者：美国培训专家吉格吉格勒 点评：水无积无辽阔，人不养不成才。

犬獒效应 ：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬， 这只犬称。

4. 《管理的常识》 第四章 什么是领导

领导的理解：领导就是指影响别人，以达到群体目标的过程。

领导特性：作为管理职能，领导借助于影响力发挥作用而非职位。

影响力=权力+魅力

1、权力

权力的影响力：法定权+专家权+奖赏权+惩罚权+统治权

法定权：法律、制度的层面上权力自身的影响力，需要由结构和制度安排明确的权力，以使法定权产生有效影响力。

专家权：领导者借助于专家的影响力来获得自己的影响力，领导者有权评定谁是专家，借助认定的专家的影响来实现自己的目标。

奖赏权：人得本性需要获得肯定和赞赏，高层管理要多肯定和赞赏员工。

惩罚权、统治权：一旦运用，必要杀一儆百，否则影响力下降。

法定权、专家权、奖赏权多用，通知和惩罚权尽量少用。

领导职能的发挥：足够的严厉和充分的奖赏

2、魅力

魅力：一个人自身的修炼，个人的性格外化。

PS：魅力=外貌+类似性+好感回报+知识+能力等产生的影响总和。

类似性指和人群保持认同而不是与众不同；好感回报指管理者先付出，之后人们会回报给你，追随你，是你获得领导力。能力指认同力、网络力和办事力，即需要和群体认同，构成有效的人际关系，并能够解决问题。如果不能解决问题，就不能产生魅力。

5. 管理知识备考的知识点有哪些

1、使用劳保用品的一般要求：检查；不超限使用、合格产品、不能代替；按说明书使用 2、安全评价包括安全预评价、安全验收评价、安全现状综合评价和专项安全评价。

3、安全预评价根据建设项目可行性研究报告，内容：危险及有害因素识别、危险度评价和安全对策措施及建议。 4、安全验收评价在建设项目竣工试生产运行正常后、正式投产前进行。

设备设施装置实际运行状况检测考察找出项目投产后可能存在的危险有害因素，提出安全对策措施和建议。运用系统安全工程原理和方法。

5、安全现状综合评价：针对某一单位总体或局部生产经营活动的安全现状进行评价。 6、专项安全评价是针对某一活动或场所，存在的危险有害因素进行的安全评价。

剧毒化学品获得营业执照必须。 7、安全评价的程序：准备、危险辨识、定性定量评价、安全对策措施、结论及建议、编制报告 8、危险有害因素按导致事故的直接原因共分6大类37项：物理性、化学性、生物性、心理生理性、行为性、其他。

参照事故类别进行分类，共20类。 9、危险有害因素常用的辨识方法：直观经验分析法（如对照、经验法和类比法）和系统安全分析法（如事件树、事故树等）。

10、危险控制顺序：消除-预防-减少-隔离-联锁-警示。

6. 企业管理知识的基础知识

重要指标

一、国内生产总值

二、价格指数、基尼指数、恩格尔系数

三、实际国内生产总值与名义国内生产总值

四、国民收入核算中的其他总量

五、国民收入核算中的几个重要的恒等式 一、宏观经济政策目标

二、财政政策

三、货币政策 一、失业

二、通货膨胀及其经济效应 一、经济增长

二、经济周期

管理知识

第一节 企业及企业管理基本概念

一、企业的概念与特征

二、管理的定义和作用

第二节 管理知识

一、计划

二、组织

三、领导

四、激励

五、协调

六、控制

第三节 现代企业制度

一、现代企业制度的含义

二、现代企业制度的特征

三、现代企业制度的基本内容

四、企业治理结构

第四节 企业集团管理

一、企业集团的概念与特征

二、企业集团的作用

三、企业集团的组建

第五节 现代企业管理

一、企业流程再造

二、企业文化

三、学习型组织

四、虚拟企业

五、风险管理

六、知识管理

七、创新管理

八、企业社会责任

战略管理

第一节 企业战略管理概论

一、企业战略的相关定义

二、企业战略管理的定义与原则

三、企业战略的三个层次

四、企业战略管理的特点

五、企业战略管理的特征

六、战略目标的定义与作用

第二节 企业战略分析

一、企业宏观环境分析（PEST分析法）

二、产业环境分析

三、企业内部因素分析

四、SWOT分析

第三节 企业战略的类型

一、总体战略类型

二、竞争战略类型

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