1.我开了家美容院,听说可将顾客分为ABC三类,怎么分类啊

客户ABC分析法 一、方法： （一）将客户按业绩大小顺序排列，从第一名排到最后一名。

（二）将全部客户的进货金额予以累计。（三）其累计的总金额在55%以内的客户称为A级客户。

其累计总金额在55%~85%的客户称为B级客户。其累计总金额在85%~100%的客户称为C级客户。

（四）在理论上，最标准的型态是：“A级客户：B级客户：C级客户”的金额比=“A级客户：B级客户：C级客户”的家数比 亦即同为55%:30%:15%=55%:30%:15% 在此种标准型态下，也就是：每一家客户的进货金额都相同。因此，效率最高，风险最小。

当然，这是不可能的事，但应尽量与之接近。详阅（附表一） 二、用途：（一）经过“客户ABC分析”，就能知道本公司当前“销售通路”绩效的好坏。

（二）“客户ABC分析”可作为规划巡迥路线的依据之一。例如：1.A级客户每月拜访3次；B级客户每月拜访2次；C级客户每月拜访1次。

2.生产工业品的厂家可以拜访A级客户为中心，顺道拜访附近的B、C级客户。3.A级客户尽量排在月初第一周优先拜访。

4.C级客户可运用电话以减少拜访次数。三、注意事项：（一）一般公司易患的毛病是：A级客户家数比偏低，C级客户的家数比偏高。

例如（附表二）的台北分公司的家数比A:B:C=8%:28%:64%。则：1.显示55%的业绩是由8%的家数做的。

可见过分依赖超大型客户，因此，倒帐的风险大，市价混乱。2.显示15%的业绩是由64%的家数做的，则经营不经济。

（二）B级客户之中，财力稳、富冲劲、有潜力的客户，应好好栽培，使之成为A级客户。（三）C级客户可分为两类：1.真正属于小型客户。

针对此类客户可减少拜访次数，或改以电话联络是否需要订货。2.其实是大型客户，财力没问题，但很少向本公司进货，多向竞争厂牌进货。

针对此类客户应更加努力，增加拜访次数，使之多向本公司进货。（四）根据作者担任行销顾问辅导50多种行业的经验，原则上可每月作一次ABC分析。

但某些行业的进货周期是两个月（亦即：该行业的客户大多是每两个月进一次货），则可每两个月作一次ABC分析。若客户属于与建筑相关的行业或接单生产的行业，可每月作一次ABC分析，然后每半年再作一次ABC分析，相互对照。

（五）每一次客户ABC分析的“名次”会变化。要注意看名次的变化，上升太快者（例如由原来C级客户突然升为A级客户的前几名），须注意是否有恶性倒闭的可能。

下降太快者（例如从A级客户突然降为C级客户或不再进货），须注意是否被竞争厂牌侵入，或对本公司有重大不满。（六）作者曾多次发现这种案例：家数多，但每家客户的进货金额太少，形成表面上家数比的结构不错，但经营效率不经济，如（附表二）的嘉义分公司。

所以，也要算出A级客户、B级客户、C级客户的“平均每家客户进货金额”，不可三者都低得离谱。“平均每家客户进货金额”应：1.A级客户的“平均每家客户进货金额”不可太高。

当然也不可低得离谱。2.B级客户和C级客户的“平均每家客户进货金额”不可太低。

四、更多的分析好处 根据作者多年来辅导各行业的经验，“客户ABC分析”，衍生的分析项目有下列几点：（一）有进货的家数。（二）未进货的客户名单。

（三）本公司每一种产品的销售百分比。（四）新客户名单。

（五）销售通路配置检讨。例如：1.某地区尚无客户或家数不足。

2.某地区的业绩太差，应进一步拟订对策。（六）属于工业品的公司，应严格要求业务员：A级客户业绩不得下降，B、C级客户业绩必须提升。

（七）营业干部必须充分掌握A级客户。（八）举办客户促销活动时，可根据ABC分析，列出“必须入选”的客户名单。

例如A级客户和B级客户必须全部入选。（九）分析本次ABC分析的家数比结构有无进步。

（十）分析中间商：1.A级客户中，中间商占几家。2.B级客户中，中间商占几家。

3.C级客户中，中间商占几家。4.中间商的业绩合计占总业绩的百分比。

是否过度依赖中间商？（十一）客户行业种类分析。（十二）销售通路种类分析。

2.怎样用ABC分类法对客户分类管理

下列方法是老师课堂上交的，绝不是复制来的！！

简称“天龙八部”哈！

A、B、C分析法

步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）

步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）

步骤三、统计处每个客户的指标量

步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）

步骤五、总计公司的销售额（全部相加）

步骤六、确定分类标准（分成ABC三类，一般定位A占75% B占20% C占5%或者A占70% B占20% C占10%两种选择）

步骤七、计算各类的销售额

步骤八、分类，分出ABC三类客户

给你个例题

销售额/年（万）

a 350 b 460 c 180 d 890 e 1050 f 1200

g 90 h 660 i 750 j 320 k 220 l 410

m 530 n 710 o 380 p 630 q 110 r 280

s 400 t 960

排序（从高到低）

f 1200 e 1050 t 960 d 890 i 750 n 710 h 660

p 630 m 530 b 460 l 410 s 400 o 380 a 350

j 320 r 280 k 220 c 180 q 110 g 90

计算

Q总=10580（全部相加）

QA=10580*70%=7406

QB=10580*20%=2116

QC=10580*10%=1058

分类

一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止

即A类客户为 f e t d i n h p m

B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522

即B类客户为 b l s o a

剩下的就是C类

即C类客户为 j r k c q g

3.如何用ABC分类法对客户分类管理

ABC分析的一般步骤有：

1、收集数据。按分析对象和分析内容，收集有关数据。

2、处理数据。对收集来的数据资料进行整理，按要求计算和汇总。

3、制ABC分析表。

第一栏为物品名称；第二栏品目数累计，即每一种物品皆为一个品目数，品目数累计实际就是序号；第三栏品目 数累计百分数，即累计品目数对总品目数的百分比；第四栏物品单价；第五栏平均库存；第六栏是第四栏单价乘以第五栏平均库存，为各种物品平均资金占用额；第七栏为平均资金占用额累计；第八栏平均资金占用额累计百分数；第九栏为分类结果。

4、根据ABC分析表确定分类。按ABC分析表，观察第三栏累计品目百分数和第八栏平均资金占用额累计百分数进行分类。

5、绘ABC分析。以累计品目百分数为横坐标，以累计资金占用额百分数为纵坐标，按ABC分析表第三栏和第八栏所提供的数据，在坐标图上取点，并联结各点曲线，则绘成ABC曲线。

扩展资料：

注意事项：

根据2016版一级建造师考试用书《建筑工程管理与实务》价格累计比率在0%~75%之间的，为最重要的A类材料；累计比率在75%~95%之间的，为次重要的B类材料；累计比率在95%~100%之间的，为不重要的C类材料。

在ABC分析法的分析图中，有两个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率，以百分数表示。

参考资料来源：搜狗百科——ABC分类法

4.客户ABC管理法的基本要点、

[编辑本段]ABC管理法（ABC Analysis） 根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法。

又称巴雷托分析法、主次因分析法 、ABC分析法、分类管理法、重点管理法。它以某一具体事项为对象，进行数量分析，以该对象各个组成部分与总体的比重为依据，按比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将各组成部分分为ABC3类，A类是管理的重点，B类是次重点，C类是一般 。

[编辑本段]ABC管理法原理 ABC管理法的原理是按巴雷托曲线所示意的主次关系进行分类管理。广泛应用于工业、商业、物资、人口及社会学等领域，以及物资管理、质量管理、价值分析、成本管理、资金管理、生产管理等许多方面。

它的特点是既能集中精力抓住重点问题进行管理，又能兼顾一般问题，从而做到用最少的人力、物力、财力实现最好的经济效益。 [编辑本段]ABC管理法的主要步骤 ①收集数据，列出相关元素统计表。

②统计汇总和整理。 ③进行分类，编制ABC分析表。

④绘制ABC分析图。 ⑤根据分类，确定分类管理方式，并组织实施。

[编辑本段]ABC管理法使用举例 我们以库存管理为例来说明ABC法的具体应用。如果我们打算对库存商品进行年销售额分析，那么： 首先，收集各个品目商品的年销售量，商品单价等数据。

其次，对原始数据进行整理并按要求进行计算，如计算销售额、品目数、累计品目数、累计品目百分数、累计销售额、累计销售额百分数等。 第三，作 ABC分类表。

在总品目数不太多的情况下，可以用大排队的方法将全部品目逐个列表。按销售额的大小，由高到低对所有品口顺序排列；将必要的原始数据和经过统计汇总的数据，如销售量、销售额、销售额百分数填入；计算累计品目数、累计品目百分数、累计销售额、累计销售额百分数；将累计销售额为6O-8O%的前若干品目定为A类；将销售额为20-30%左右的若干品目定为B类；将其余的品目定为C类。

如果品目数很多，无法全部排列在表中或没有必要全部排列出来，可以采用分层的方法，即先按销售额进行分层，以减少品目栏内的项数，再根据分层的结果将关键的A类品目逐个列出来进行重点管理。 第四，以累计品目百分数为横坐标，累计销售额百分数为纵坐标，根据ABC分析表中的相关数据，绘制ABC分析图。

第五，根据 ABC分析的结果，对 ABC三类商品采取不同的管理策略。 ABC分类法还可以应用到质量管理、成本管理和营销管理等管理的各个方面。

在质量管理中，我们可以利用ABC分析法分析影响产品质量的主要因素，采取相应的对策。例如，我们列出影响产品质量的因素包括，外购件的质量、设备的状况、工艺设计、生产计划变更、工人的技术水平、工人对操作规程的执行情况等。

我们以纵轴表示由于前几项因素造成的不合格产品占不合格产品总数的累计百分数，横轴按造成不合格产品数量的多少，从大到小顺序排列影响产品质量的各个因素。这样，我们就可以很容易地将影响产品质量的因素分为A类、B类和C类因素。

假设通过分析发现外购件的质量和设备的维修状况是造成产品质量问题的A类因素，那么我们就应该采取相应措施，对外购件的采购过程严格控制，并加强对设备的维修，解决好这两个问题，就可以把质量不合格产品的数量减少80%。 [编辑本段]ABC管理法的推广应用 ABC分析法还可以应用在营销管理中。

例如企业在对某一产品的顾客进行分析和管理时，可以根据用户的购买数量将用户分成A类用户、B类用户和C类用户。由于A类用户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80%，企业一般会为A类用户建立专门的档案，指派专门的销售人员负责对A类用户的销售业务，提供销售折扣，定期派人走访用户，采用直接销售的渠道方式，而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类用户则可以采取利用中间商，间接销售的渠道方式。

应当说明的是，应用ABC分析法，一般是将分析对象分成 A、B、C类三类。但我们也可以根据分析对象重要性分布的特性和对象的数量的大小分成两类、或三类以上。