1.工行手机银行指纹登录丢失如何处理

请您登录手机银知行，选择“我的-设置-登录管理”开通或关闭手机银行指纹/刷脸登录功能。

温馨提示：

1.刷脸登录仅支持iPhoneX手机道且设置了face Id;

2.指纹登录iOS系统支持iPhone5S及之后发布的苹果手机，不支持“越狱”的手机；安卓系统支持机型自身具备指纹功能的华为、三星内6.0及以上的手机，且只有加入FIDO联盟的手机型号才支持开通/使用指纹登录方式。

（以上内容由工行智能客服“工小智”为容您解答，解答时间2020年01月22日，如遇业务变化请以实际为准）

2.工商银行手机银行密码忘了怎么办

可以重置密码。

工商银行个人网上银行登录密码忘记，可以登录个人网银页面，点击忘记密码进行重置密码。

工商个人网上银行登录密码重置操作流程：

点击登录建行个人网上银行页面的“忘记密码”，进入重置页面；

输入证件号码、姓名、账号及账户密码；

核对预留手机号码是否正确，如正确，选择“获取验证码”，如不正确，点击“取消”，返回登录页面；

输入手机验证码；验证成功后，系统提示设置登录密码。

设置登录密码并提交后，请根据所属建行个人网上银行客户类型，进行以下操作：（1）网银盾客户，需要插入网银盾，确认证书号，输入网银盾密码。系统验证成功后，页面显示设置成功并提示重新登录；

(2)动态口令卡客户，需要输入动态口令。系统验证成功后，页面显示设置成功并提示重新登录；

(3)普通客户，页面显示设置成功并提示重新登录。

3.工行e生活app登录密码忘记了怎么办

工行e生活登录密码与手机银行、融e联等渠道共享。如需重置，且已在我行柜面预留、认证过手机号，您可通过工行e生活客户端“金融-立即登录”页面，点击“遇到问题-密码忘记了，尝试找回？”，根据提示自助找回。

您还可携带本人有效身份证件及注册卡，到任意营业网点重置。

温馨提示：

1.登录密码当天累计输错3次临时冻结，次日解冻，连续累计输错10次不会自动解冻；

2.重置成功后，其他电子银行渠道同步变更。