(通讯员 夏恬)近日，平安针对服务热线95511进行智能改造，全新语音导航系统正式上线，并覆盖全集团所有电话业务。即日起，客户拨打中国平安服务热线95511，不再需要听完提示音后再按键选择，只需说出所需服务，如“车险报案”、“信用卡账单查询”等，智能语音导航系统将自动识别说话人的内容，直接将其导航到对应的热线菜单节点上。客户拨通热线开始办理业务的时间缩短了一半以上，极大地改善了客户的服务体验。

中国平安作为中国最大的个人金融生活服务集团之一，其全国服务热线95511每日电话进线量超过70万，随着集团业务的不断增加，热线菜单层级也越来越多，客户往往需要按键3到4次才能开始真正办理业务。随着智能语音导航系统的上线后，客户只要“说”可开始业务办理，解决了现今世界上罕有的涵盖10余家不同公司、不同业务、5层按键设置、2000多种种服务的最复杂按键业务导航系统的难题。目前中国平安95511服务热线每日已有近55万的电话呼入用户使用了该服务，占比超过75%。

最新开发的平安服务热线95511智能语音导航系统，是基于业界领先的智能语音识别和交互技术，共同实现了产险、寿险、银行卡查询、信用卡查询、车险办理等480项业务菜单的语音交互功能，识别准确率超过87%，已达到行业领先水平。是平安科技坚持创新、专业服务的又一力作。

平安科技作为平安集团全资子公司，“互联网+综合金融”科技服务提供商，构建了一系列业内领先的联络中心产品线，包括智能语音、可视化IVR、号码盾牌、智能外呼、坐席全景视图等。后续，平安科技将继续致力于打造电话、视频、在线等三位一体的全媒体客户接触平台 ，更好的为集团内外部企业用户提供服务。