本篇文章基于用户的角度，分析了顺丰速运微信号线上寄快递的各个版块的体验感受，同时对比了同类型的几家平台，提出有关建议。

一、产品概述

1. 体验环境

软件版本：顺丰速运微信号

网络环境：WIFI/4G网络

2. 产品概括

顺丰速运是顺丰速运的一个的微信自助服务平台，主要提供寄快递、查快递物流信息等功能，解决用户下单寄件，及时追踪快件状态，订单管理、地址簿管理的需求问题。

微信号简介：最便捷的顺丰速运自助服务平台。下单寄件， 及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时订单管理、地址簿管理让您放心、舒心。我们一直在努力！

3. 产品定位

为用户提供随时随地下单寄件，查询快件状态，订单管理、地址簿管理功能。

寄快递功能在于解决两类用户的需求：一类是寄件需求频次不太高的用户在寄件时候的遇到的不想出门的或者工作繁忙没时间的问题，存在快递员上门取件服务、快速填写下单信息、个人信息隐私保护的需求。

另一类则是寄件需求高频的用户（如微商代购、企业文员等）在寄件的时候出现的快速准确填写客户收件信息、快递人员上门取件的需求问题。

4. 用户需求分析

4.1 用户画像

由于无法获得顺丰速运微信号用户数据，这里使用移动app数据8月来代替。数据