原因：

1.由于用户终端与网通局端设备连接中的某个环节中断导致的；

2.用户端原因是因为（拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路）网通负责部分（电话外线、局端设备、设备端口），多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。

解决：

1.检查是否是网线或者网线插头的原因，将网线的两个接头重新拔插一下，如果网线出现损坏最好更换网线；

2.如果重新拔插网线，网卡灯还是不亮的话，则可能是Modem或网卡出现故障；

3.在设备管理器里找到你的网卡，然后点击属性、再找到高级选项卡，在列表菜单中找到速度和双工，设置为100M 全双工；

4.电脑重启动，重新创建一个宽带连接，不填写用户名和密码，直接点连接，能否会出现错误691的提示，如果提示错误691，请输入准确的用户名和密码即可解决。