您好，是这样的；
淘宝客服往往不对事件本身的对错正误进行具体判别，介入时卖家相当于需要面对的争议方变成买家和客服。
在协商解决中，客服会帮助买家寻找卖家的问题，这样的协商其实并不怎么公平。
你与卖家之间的争议实际上是质量问题的认定，如确属明显质量问题，双方协商可由卖家承担双向运费；如不属质量问题，双方协商可由买家承担双向运费；通常如无法表明是明显质量问题，即客服作为一般非技术人员身份也无法判别，则协商双方各自承担运费。
卖家显然是不原意客服介入，因为淘宝规则针对卖家还有一个纠纷退款率的问题存在，这对卖家有影响。
希望我的回答你能满意，满意的话，请采纳哦，亲！
高悦华
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