什么是沟通

简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂,谋求一致。

由此可见.沟是手段，通是目的。

在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系，英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。

”家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性的沟通，经常性的交流。

沟通对事业尤为重要，没有沟通，其体系组织就不会有凝聚力和向心力；没有沟通，就不会有合作，没有合作，就不会有团队，没有团队，就不会有发展，没有发展，就没有市场，没有市场，就不会成功。

所以说沟通它是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁，它是事业成功的基础。

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2.我们为什么要沟通？

沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。

大体而言，沟通的目的有三：

一、放大正面心情；

二、发泄负面情绪；

三、采用某些建议以产生良好的结果；

其实，三者的最终目的都在于"让自己感觉很好"。

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3.

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4.有效沟通的原则。

一：倾听。

一般人在倾听时要避免以下现象：

（一）很容易打断对方说话。

（二）发出认同对方的"嗯……""是……"之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。

而更佳的方法是不断的让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。

在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。

二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断的去证明，但却十分不得人缘？

因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。

因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。

三：表达不同意见时，用"很赞同……同时……"的模式。

如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

若要表达不同的意见，我绝不会说："你这样说是没错，但我认为……。

"我会说："我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……。

""我赞同你的观点；同时……。

"我不说"可是，但是……"，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

重点是：顶尖沟通者都有方法能"进入别人的频道"，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。

四：妥善运用沟通三大要素。

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。

经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。

其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。

因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

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5.如何建立沟通的桥梁

下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。

当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。

问句一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好？

问句二：我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。

问句三：我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样？

问句四：这件事还有什么可能的意义呢？

问句五：我现在应该做哪些事情可以感觉更好？

我需要改变看事情的角度吗？

我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？

我需要改变现在做事情的方式吗？

我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗？

问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系？

问句七：发生这些事情有什么好处？

每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。

参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/2003028.html