建议按以下方法排查：

请确认手机是否能够通过USB线正常充电。

如果无法充电，说明USB数据线损坏，请更换原装数据线后重试。

请更换USB端口或换其他电脑进行连接测试，请确认是否为电脑或USB端口问题。

若手机连接电脑后盘符可以显示，但是打开后没有文件，无法在电脑或手机间复制数据，请确认下拉通知栏里USB已连接下方是否显示仅充电，如果是，则点击管理文件。

然后在电脑侧点击计算机，选择便携设备，点击进入。

请查看开发人员选项中是否有选择USB配置，如果有，请将此选项选择为MTP（多媒体传输）后尝试。

（如果将其设置为仅充电，则手机连接电脑后只能进行充电不能读取手机内存，电脑上也不会显示盘符）

注：如果在设置中没有找到开发人员选项，则不涉及此项。

第三方手机助手可能出现对于安卓系统的兼容性问题，推荐您通过安装华为手机助手Hisuite来连接电脑，管理手机文件与程序。

打开计算机，在有可移动存储的设备列表中点击Hisuite选项，然后双击Hisuitedownload，下载程序并安装。

（请确保使用最新版华为手机助手，安装之后可进行检测更新）

若您使用第三方手机助手无法连接手机，可按如下方法尝试解决。

1、请您确认是否打开了开发者模式：请进入设置>开发人员选项>USB调试，确保USB调试处于开启状态。

（手机上弹出提示“是否允许USB调试？”，点击确定即可。

）有部分手机在开启USB调试后需要重启手机才能生效。

（进入设置>关于手机，在版本号上连续点击7次，才会在设置菜单中出现开发人员选项菜单。

）

2、手机连接电脑后，如果出现下图提示，需勾选一律允许这台计算机连接，并点击确定。

3、若已打开USB调试，插拔数据线，但依然无法连接，可再次关闭和开启USB调试功能。

若以上方法仍无法解决问题，则说明第三方手机助手对于android系统的兼容性不够，需要使用华为手机助手连接电脑。

（部分第三方手机助手与电脑连接前，需要在手机和电脑上都安装相应的应用程序。

）

若手机连接电脑之后，电脑提示安装驱动失败，或盘符内容为空，可手动安装驱动程序后重试。

若电脑为XP系统，需要安装windowsmediaplayer11或以上版本。

（由于XP系统中没有预置MTP协议，建议手动安装。

）

若电脑为WIN7和WIN8系统，MTP连接时盘符显示为可移动磁盘，WIN10系统盘符正常盘（如C盘，D盘…）。

若手机可查看照片，连接电脑无法查看，请进入设置>应用管理>菜单>显示系统进程，在列表中找到媒体存储，点击存储>删除数据，然后重启手机尝试。

若以上方式均无法解决问题，请您备份重要数据后携带购机发票前往售后服务网点进行检修。