客规第四十八条的规定
旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：?
1.旅客退票时必须在购票地车站或票面发站办理。
2．在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。
团体旅客必须在开车48小时以前办理。
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3.旅客开始旅行后不能退票。
但如因伤、病不能继续旅行时，必须在客票有效期间内，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
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4.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
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5.站台票售出不退。
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市郊票、定期票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
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丁龙林
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