你好，你可以把“电源键”+“主屏音量减”同时一起按住，保持在10秒以，进入手机的recovery模式，进入后选择简体中文——清除数据——清除所有数据——确定，清除后重启手机，就可以将手机恢复出厂设置了。
如果无法进入recovery模式或者无法清除数据，可以将手机拿到小米之家或者小米授权的维修网点，让工作人员帮检测维修，如果手机在保修期内的话，是可以免费维修的，如果是手机系统问题的话，也是可以免费重装系统的。
刘楠林
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