根据我的理解，忘记上网帐号和口令，你应该是长城宽带的老用户，老用户办长城宽带应该是指续费，如果是这样的话，忘记上网帐号和口令是可以办理长城宽带续费的，步骤如下：

1，致电长城宽带客服电话95079（在北京可直接登陆长城宽带官网：www.96090090.com），联系人工客服/在线QQ客服。

2，提供自己的开户身份信息（如开户人姓名，开户人身份证号码，开户人联系电话，开户地址等）向客服人员查询你的开户帐号。

3，通过长城宽带官网/微信商城等渠道直接购买你想续费的宽带产品并填写完善自己的宽带帐号信息，或直接与电话客服预约工作人员上门办理续费也可以。

备注：各运营商会不定期办理推出各种活动产品，建议多对比多了解以便选购到符合自己需求的高性价比套餐。