退款适用条件

对于自Steam商店购买于两周之内，且使用时间不超过2小时的游戏或软件，都可提供Steam退款。

以下是一些其他形式消费的退款要求。

可下载内容退款

（在另一款游戏或软件中可用的Steam商店内容，简称“DLC”）

通过Steam商店购买的DLC自购买之日起14天内可退款，要求其所依赖的产品自DLC购买之时起运行时间不超过2小时，且该DLC并未被消耗、修改或转让。

请注意在某些情况下，Steam无法提供某些第三方DLC的退款（例如，当该DLC会不可逆的升级一个游戏角色时）。

这些例外将在购买前的Steam商店页面上显著表明为概不退款。

游戏内购买退款

Steam将给任何由Valve开发的游戏中所进行的游戏内交易提供退款服务，要求在交易发生的48小时内，游戏内物品并未被消耗、修改或转让。

第三方开发者也将获得是否启用游戏内物品退款的选项。

Steam将在交易时提醒您该游戏的开发者是否提供了您欲购买的游戏内物品的退款。

否则，非Valve游戏将无法通过Steam对游戏内交易进行退款。

预购游戏退款

当您在Steam预购一个产品时（且已事先付清时），您可以在该产品发售前的任意时间请求退款。

标准的14天/2小时退款期也可适用，自游戏发售之日起计时。

Steam钱包退款

您可以在Steam钱包充值的14天之内请求退款，要求您是在Steam上交易且尚未使用这些余额。

Steam硬件

在交付后的三十（30）天内无论任何理由，您都将能为透过Steam购买的Steam硬件申请退款。

在申请退款后，您必须遵循我们提供给您的指示，于十四（14）天内将Steam硬件退还给我们。

我们将提供寄回的运输标签，并负担相关费用。

在交付后的一年之间，您的购买将受到有限保修。

欲了解详情，请前往Steam流式盒或Steam控制器的商店页面，那里有详细记载关于Steam硬件退货和取消流程的相关细节。

捆绑包退款

对于在Steam商店购买的任意捆绑包您都可以收到全额退款，只要捆绑包中的所有物品都未转让且所有内容的累计使用时间未超过2小时。

若捆绑包中包含概不退款的游戏内物品或DLC，Steam将会在结算时告诉您整个捆绑包是否接受退款。

非Steam购买

Valve无法提供非Steam购买的退款（比如从第三方购买的游戏序列号或Steam钱包充值卡）。

VAC封禁

如果您在一款游戏中被VAC（Valve反作弊系统）封禁，您会失去退款该游戏的权利。

影片

我们无法在Steam上提供影片的退款。

礼物退款

未兑换的礼物可以在标准的14天/2小时退款期内退款。

如果已兑换的礼物由礼物接收者发起退款，那么即可相同的条件下进行退款。

用于购买礼物的资金将被退还给原先的购买用户。

欧盟撤回权

欲查看欧盟撤回权如何在Steam消费者身上生效的解释，点击此处。

滥用

退款是为了降低在Steam购买产品的风险而设计的，而非获得免费游戏的一个方式。

如果在我们看来您正在滥用退款，我们将可能会停止给您提供退款。

若您因在一个折扣前全价购买了产品而申请退款并立即以特价重新购买该产品，此行为并不视为滥用退款服务。