安装锐捷安全认证客户端软件时，安装过程会自动取消该选项，但有些时候用户可能在无意中重新开启了该项目。

解决建议：不启用系统自带的802.1X身份认证，具体操作步骤如下

打开本地连接->属性->验证，"为此网络起用IEEE802.1X身份验证"这一项去掉

使用锐捷安全认证客户端认证登录成功但不能上网

问题分析：用户设置的默认网关、子网掩码、DNS出错。

问题解决：请详细核对同宿舍可上网用户的上述设置，同一宿舍不同用户的上述设置是相同的，只是IP不同。

3.用户会出现"拨号软件与系统环境有冲突"或者"本地连接受限制"

问题分析：在锐捷安全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有"目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！\n(Code:1)"类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。

Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

解决方法：禁用其它暂时不用网卡

Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

解决方法：卸载代理服务器软件

Code=5，您采用了电话拨号网络连接，和服务器要求的不符合

解决方法：删除电话拨号连接

Code=6，系统错误

解决方法：系统更新、删除出错文件，如一些系统提示.dll文件丢失文件

4、锐捷安全认证客户端一运行即消失的故障

问题分析：故障可能的原因为：如果用户的电脑设置了多个（3个以上）DNS或多个（3个以上）IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障

问题解决：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）

5、锐捷安全认证客户端提示"找不到合适的网卡"故障信息

问题分析：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

问题解决：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡

6、锐捷安全认证客户端认证失败，没有任何的错误提示信息

问题分析：WINXP启用了系统自带的802.1X功能

问题解决：双击网络连接图标，把"属性"里面的"验证"标签下"启用802.1X身份认证"前的勾去掉

7、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示"已达到最大连接数"的故障

问题分析：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误

问题解决：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知网络维护人员，要求网络中心将其帐号下线；

8、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示"IP类型错误"的故障

问题分析：认证服务器没有获得IP地址信息

问题解决：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次

9、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示"XXXX绑定错误"的故障

问题分析：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致

问题解决：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改

10、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示"网卡未连接上"的故障

问题分析：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等

问题解决：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认交换机柜是否停电。

11、锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障

问题分析：网关和DNS没有设置正确；网络中心故障（如果是区域性故障）

问题解决：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。

如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

12、锐捷安全认证客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障

问题分析：DNS没有设置正确

问题解决：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。

13、锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示"用户不存在或者密码错"的故障

问题分析：用户名或密码错或用户不存在

问题解决：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网络中心（85220304、85220305）处理。

14、客户端无法认证成功，提示"用户处于开户状态，请先激活"的故障

问题分析：帐号处于开户状态，无法使用

问题解决：联系网管人员缴费激活账号

15．客户端无法认证成功，提示"用户被暂停，请先恢复"的故障

问题分析：帐号被暂停

问题解决：该用户极有可能中病毒，请杀完毒后联系网络中心（85220304，85220305）

16．客户端安装过程中提示："内部故障错误号码：0x80040707"，客户端安装失败

问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致

问题解决：请下载repaire.reg进行修复