借助顾客让渡价值来处理企业与顾客的关系顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差，即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益。

1.顾客将从提供最高让渡价值的公司购买商品，营销就是提高顾客价值、建立一个卓越的顾客价值让渡系统；

2.企业应积极建立多种与顾客沟通的渠道，建立多种联系管理，加强与顾客的沟通、互动，利用一切有利於加强关系的方法，如联谊会、周年庆典会、顾客俱乐部、会员制等提高顾客价值；

3.通过产品服务、人员与形象提高产品总价值，降低生产成本来降低顾客总成本，这样顾客就会从获得高的价值，就更愿意与企业合作并保持良好的关系。