以下操作步骤：

1.建议备份手机数据，双清手机，双清步骤，第一步使手机关机；

2.关机状态下长按音量上键加电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式；

3.此时可以使用音量上，下键移动光标，将光标移到wipedatafactoryreset行，然后按电源键选中；

4.使用音量的上，下键来移动光标，将光标移到Yesdeletealluserdata行，然后按电源键选中；

5.手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单，同样使用音量的上，下键来移动光标，将光标移到wipecache partition行，然后按电源键选中；

6.使用电源键选中rebootsystemnow行，手机自动重启，双清完毕；

7.若仍不能解决，建议前往当地售后进行检测，售后服务客服中心查询。