1.软件运行不稳定，优化程度较低，导致视频加载出错。尝试更新软件版本，联系客服，反馈真实情况。

2.网络连接错误，网络信号不稳定，导致视频加载失败。重新连接网络，保证网络信号稳定，网速正常。

3.运营商发生故障，网络无法正常使用，导致视频加载出错。联系运营商，进行相关问题的咨询。

4.手机内的软件和垃圾文件过多，系统运行压力大，导致视频加载失败。卸载不常用的软件，清理垃圾文件，提高流畅度。

5.用户误删软件文件，造成系统文件丢失，导致视频加载失败。重新下载安装该软件即可。