原因：
1.手机硬件问题，扬声器出现故障；
2.手机系统出现漏洞，导致功能缺失；
3.手机系统设置了“关闭所有声音”。
解决办法：
1.点击“设定”，然后点击“辅助功能”，再点击“倾听”，关闭“关闭所有声音”选项；
2.备份手机上的重要数据，将手机恢复出厂设定，点击“设定”，再点击“重置”，选择“恢复出厂设定”；
3.将手机送到三星服务中心进行检测维修；
4.更新手机系统，使用杀毒软件杀毒、清理垃圾后，重启手机。
马楠东
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